Après la disparition d'un proche, il faut parfois remettre le logement en état avant de pouvoir y revenir, le vider ou le rendre. Ce travail est lourd, matériellement et émotionnellement. Le confier à une entreprise n'a rien d'une démission : c'est souvent la façon la plus juste de se protéger.
Deux situations très différentes
Un décès sans contamination. La personne est décédée à l'hôpital, ou a été découverte rapidement. Le logement demande surtout un nettoyage approfondi, parfois un débarras, avant d'être rendu ou vendu.
Un décès découvert tardivement, ou un événement violent. Des fluides biologiques ont pu atteindre les sols, la literie, les murs ou l'air. Ce n'est plus du ménage : c'est une décontamination, avec un équipement de protection et un protocole. Dans ce cas, n'intervenez pas vous-même, n'essayez pas de nettoyer ni de jeter, et gardez la pièce fermée en attendant l'entreprise.
Avant toute intervention
- Attendez que les autorités aient terminé. Si la police, la gendarmerie ou un médecin sont intervenus, demandez-leur si le logement peut être nettoyé.
- Ne jetez rien de valeur ni de papier. Les documents du défunt (papiers d'identité, relevés, contrats, testament éventuel) sont utiles pour la succession. Si un notaire est chargé de la succession, demandez-lui ce qui peut être vidé, et quand.
- Mettez-vous d'accord en famille. Avant de vider un logement, les proches concernés doivent être d'accord sur ce qui est gardé, partagé ou donné.
- Prévenez le bailleur ou l'assureur si le logement est loué ou si des dégâts sont à constater.
Ce que fait l'entreprise
Selon la situation et ce que prévoit son devis, l'entreprise peut prendre en charge :
- le nettoyage approfondi des pièces concernées ;
- la désinfection des surfaces ;
- le traitement des odeurs ;
- le retrait des éléments qui ne peuvent pas être récupérés, comme une literie ou un revêtement de sol touchés ;
- le tri et le débarras du logement, en mettant de côté ce que vous lui avez demandé de garder ;
- l'évacuation des déchets et des objets, en précisant dans son devis comment et où ils sont évacués.
Elle peut aussi intervenir sans que vous soyez présent, si vous lui confiez les clés : beaucoup de familles le préfèrent.
Ce qui reste à décider par vous
L'entreprise ne décide pas à votre place de ce qui part. Avant l'intervention, dites-lui clairement :
- ce qui doit être conservé : papiers, photos, objets de famille, bijoux ;
- ce qui peut être donné ;
- si vous souhaitez récupérer certains objets vous-même avant son passage.
Préparer la demande de devis
Décrivez la situation sans entrer dans les détails pénibles. Indiquez :
- le type de logement et sa surface approximative ;
- s'il s'agit d'un nettoyage, d'une décontamination, d'un débarras, ou de plusieurs ;
- l'accès et la date à laquelle le logement doit être libéré, s'il y en a une ;
- ce qui doit être conservé.
Vous n'avez pas à donner d'informations médicales, ni à joindre de photo de la personne décédée ou de la pièce concernée. L'entreprise vous rappelle pour préciser ce dont elle a besoin, et peut proposer une visite avant de chiffrer.
Comprendre le devis
Le prix dépend de l'état des pièces, de la surface, du volume à débarrasser, de l'accès et du nombre de passages : il ne se fixe qu'à partir d'une description, ou après une visite. Un devis clair détaille chaque opération et dit ce qui n'est pas compris. N'hésitez pas à demander ce qui n'est pas écrit.
Ce que fait Insalubre.fr
Insalubre.fr est un service de mise en relation. Votre demande est proposée aux entreprises inscrites pour ce service dans votre département. Celle que vous retenez vous remet un devis et réalise l'intervention, sous sa responsabilité. La demande est gratuite et sans engagement.