Un logement très encombré ou insalubre ne se reprend pas en un week-end, et rarement seul. Le plus difficile est souvent de savoir par quoi commencer. L'ordre ci-dessous vaut dans la plupart des situations : d'abord la sécurité, ensuite la personne qui vit là, enfin le lieu.
1. Vérifier qu'il n'y a pas de danger immédiat
Avant toute chose, regardez s'il y a un danger pour quelqu'un : une personne en détresse, une odeur de gaz, de la fumée, un plafond qui s'affaisse, des fils électriques à nu. Dans ce cas, n'entrez pas plus loin et appelez les secours : le 112, le 18 pour les pompiers, le 15 pour le Samu.
Un logement très encombré présente aussi des risques moins visibles : des piles d'objets qui peuvent s'effondrer, un passage bloqué en cas d'incendie, des moisissures, des excréments d'animaux ou de rongeurs, parfois des objets coupants cachés dans les tas. Ne fouillez pas à mains nues et ne déplacez pas de grandes masses d'objets seul.
2. Penser d'abord à la personne
Quand quelqu'un vit encore dans le logement, la remise en état se fait avec elle, pas contre elle. Un vidage imposé, fait en une fois et sans son accord, est vécu comme une violence et ne règle souvent rien durablement.
Si l'accumulation semble liée à une souffrance, à une maladie ou à l'âge, le médecin traitant est un bon premier interlocuteur. Le centre communal d'action sociale de la mairie peut aussi orienter la famille vers une aide.
Si le logement met en danger la santé des occupants ou des voisins, la mairie de la commune est l'interlocuteur à contacter : elle vous indiquera la démarche qui s'applique à votre situation.
3. Faire l'état des lieux, sans rien jeter
Avant de demander un devis, faites un tour du logement, avec l'accord de l'occupant, et notez :
- les pièces concernées, et si l'on peut y circuler ;
- la nature de ce qui encombre : objets, papiers, déchets ménagers, nourriture, présence d'animaux ;
- les signes de nuisibles : insectes, traces de rongeurs, piqûres ;
- l'état visible des sols, des murs et des sanitaires ;
- l'accès : étage, ascenseur, possibilité de stationner un véhicule.
Ne jetez rien à ce stade. Des papiers importants, des souvenirs ou des objets de valeur se trouvent souvent au milieu du reste. Si le logement est loué, prévenez le propriétaire ; s'il est assuré, renseignez-vous auprès de l'assureur avant les travaux.
4. Mettre de côté ce qui doit être gardé
Faites la liste de ce qui ne doit pas partir : papiers d'identité, documents bancaires et administratifs, photos, bijoux, objets de famille. Dites-le à l'entreprise avant l'intervention : un tri se prépare, il ne s'improvise pas sur place.
5. Choisir le bon service
Selon la situation, ce n'est pas le même travail :
- Débarras : trier et évacuer les objets d'un logement, d'une cave ou d'un grenier.
- Nettoyage extrême : nettoyer et assainir un logement très sale, après le débarras.
- Accumulation, syndrome de Diogène : tri, débarras, nettoyage et désinfection, au rythme de la personne quand elle est présente.
- Nuisibles : punaises de lit, cafards ou rongeurs demandent un traitement, souvent avant ou pendant le nettoyage.
Dans bien des cas, plusieurs services s'enchaînent. Dites-le dans votre demande : l'entreprise organise l'ordre des opérations.
6. Décrire la situation dans votre demande
Une demande de devis précise évite les mauvaises surprises. Indiquez :
- le type de lieu et sa surface approximative ;
- ce qui est à faire, avec vos propres mots ;
- l'accès et les contraintes (occupant présent, date de remise des clés) ;
- ce qui doit être conservé.
Vous n'avez pas à donner d'informations sur la santé de quiconque, ni à joindre de photo d'une personne. Une description des pièces suffit pour un premier devis ; l'entreprise vous rappellera pour préciser, et peut proposer une visite.
7. Comparer ce que dit le devis
Un devis sérieux dit ce qui est compris : le tri, l'évacuation, le nettoyage, la désinfection, le traitement des nuisibles, le nombre de passages. Il précise aussi comment et où les déchets et les objets sont évacués. Demandez ce qui n'est pas écrit plutôt que de le supposer.
Le prix dépend du volume, de l'état du logement, de l'accès et du nombre d'interventions : il ne se fixe qu'à partir d'une description, ou après une visite.
Ce que fait Insalubre.fr
Insalubre.fr est un service de mise en relation. Votre demande est proposée aux entreprises inscrites pour ce service dans votre département. Celle que vous retenez vous remet un devis et réalise l'intervention, sous sa responsabilité. La demande est gratuite et sans engagement.